Was passiert, wenn PayPal Ihr Konto schließt?

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PayPal behält Ihr Guthaben für 180 Tage, wenn das Konto geschlossen wird, weil Sie gegen seine Nutzungsbedingungen verstoßen haben. Wenn mit Ihrer Kontoschließung Bußgelder oder Verbindlichkeiten verbunden sind, zieht PayPal diese Gebühren von Ihrem Guthaben ab.

Ich hatte niemanden, an den ich mich um Hilfe wenden konnte, fand aber heraus, dass PayPal in seinen Praktiken sehr unflexibel und starr ist. Ich habe nichts gegen dieses Unternehmen, weil es einen notwendigen Service leistet und seinen Kunden gute Dienste leistet. Wenn es sich jedoch entscheidet, Ihr Konto ohne Grund oder Vorwarnung zu schließen, bleibt Ihnen nichts.

Meine Frau und Ich arbeitete Vollzeit von zu Hause aus für ein kleines Unternehmen in Großbritannien mit etwa 30 Mitarbeitern. Diese Jobs wurden an mich, meine Frau und ein anderes Mädchen ausgelagert, das von Indien aus arbeitete. Wir haben jeden Tag 8 Stunden lang Telearbeit geleistet, um verschiedenen Unternehmen bei ihren IT-Supportproblemen zu helfen, sowie kundenspezifische Bestellungen von eBay-Verkäufern auf der ganzen Welt auszuführen, während wir unser eigenes Nebengeschäft betreiben, indem wir Vintage-Kleidung bei eBay verkaufen. Zu unseren Aufgaben gehörten die Pflege von Websites, die Bereitstellung von technischem Support per Telefon oder E-Mail, der Versand von Produkten an Kunden usw. Dies schien ein idealer Job für uns zu sein, da wir beide hoffnungslos süchtig nach eBay sind! Das Geld war auch gut – in manchen Wochen etwa 150 £ pro Woche – also kündigten wir unsere Jobs, zogen aus unserer Wohnung aus und lebten glücklich auf dem Land.

Während all dieser Zeit verdienten wir unseren Lebensunterhalt über PayPal durch die Annahme von Zahlungen für von Kunden auf der ganzen Welt erbrachte Dienstleistungen – sowie das Testen verschiedener Ideen und Werbeaktionen unter Verwendung eines echten Geschäftskontos mit echtem Geld, das uns zur Verfügung gestellt wurde – einschließlich Banküberweisungen, Kreditkarten und Paypal-Guthaben aus Handelsaktivitäten . Wir verdienten auch zusätzliches Geld mit dem Verkauf von Vintage-Kleidung bei eBay und nutzten den „My Cash Card“-Service von PayPal, um Zahlungen auf unser britisches Bankkonto über Bargeldaufladeterminals oder über ihre Geldautomatenkarten zu erhalten (eine nette Idee!). Alles schien in Ordnung zu sein, bis ich mich eines Tages in mein persönliches PayPal-Konto (das mit meiner neuen Firma verknüpfte) einloggte, nur um festzustellen, dass mein Guthaben eingefroren war, ohne Angabe von Gründen.

Ich rief ihre Hotline an und nach langem Warten erreichte ich schließlich jemanden in einem ausgelagerten Callcenter (Indien? Pakistan?), der kaum Englisch sprach ! Der Service war lächerlich und sie sagten mir, dass ich gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen meines Kontos verstoßen hätte, indem ich Geld in bestimmte Länder überwiesen hätte, aber sie wollten mir nicht sagen, welche! Also fragte ich, was passieren würde, wenn einer meiner Kunden versuchen würde, Geld über PayPal in den Iran zu schicken – und er sagte, es würde auch eingefroren werden…. ! Nun, das ist Unsinn, denn es gibt Kunden auf der ganzen Welt, die Paypal jeden Tag benutzen, also warum sollte PayPal willkürlich jemandes Konto einfrieren, weil er Geld in den Iran oder in ein anderes Land geschickt hat? Unnötig zu erwähnen, dass ich wütend war!

Also beschlossen sie aus irgendeinem Grund, mein Konto ohne Vorwarnung zu schließen – und ließen mich mit nichts zurück. Kein Geld, keine Auszahlungen aus eBay-Verkäufen oder Paypal My Cash Card-Konten (die Barguthaben hatten) – nichts! Das einzige Guthaben, auf das ich zugreifen konnte, war das PayPal-Guthaben auf meiner Kreditkarte, die mit meinem Konto verknüpft war, das damals 300 £ betrug. Und was ist mit all den Menschen, die sich auf diesen Service verlassen, um Zahlungen auf ihr Bankkonto zu erhalten, weil viele Länder immer noch keine direkte Zahlungsmöglichkeit mit Kreditkarten haben? Es ist lächerlich und es sollte wirklich nicht passieren. Wenn Ihr Unternehmen Konten bei PayPal hat, sollten Sie vielleicht eine direkte Einzahlungsfunktion einrichten, damit Geld von Ihrem Bankkonto durch PayPal abgebucht und direkt an Ihre Bank gesendet wird. Auf diese Weise haben Sie immer Zugriff auf alle Gelder auf Ihrem Konto – zumindest bis sie entscheiden, es zu schließen!

Jedenfalls wurde ich über diese Situation wirklich wütend und fing an, E-Mails in Foren zu schreiben, während ich gestresst war raus – das war nicht gut für mein Herz… oder meine Gesundheit oder Ehe! Nachdem ich zwei Tage lang telefonisch und per E-Mail mit ihnen gekämpft hatte (während dieser Zeit erhielt ich Antworten, die mir mitteilten, dass mit meinem Konto alles in Ordnung sei), beschloss ich, ihre Unternehmenszentrale in San Jose, Kalifornien, anzurufen. Sie waren dort unglaublich hilfreich, sagten aber, dass sie die Informationen weitergeben würden, weil es Sache des Callcenters in Indien sei, dies zu klären. Ungefähr eine Stunde später rief das indische Callcenter an und sagte, ich sei bereit, mein Geld erneut auszugeben – obwohl sie sich immer noch weigerten, mir zu sagen, welches Land (oder Länder) von ihnen als „eingeschränkt“ aufgeführt wurden! Dies ist eine lächerliche Richtlinie, die ehrlichen Menschen, die möglicherweise unwissentlich Kunden in verbotenen Ländern haben oder einfach zufällig ihr Konto aufgrund eines internen Fehlers einfrieren, Probleme bereiten kann. Daher schreibe ich diese E-Mail in der Hoffnung, dass PayPal ihre Richtlinien ändert.

Trotzdem haben sie alle meine Kundenguthaben weggenommen – angeblich aufgrund von Betrugssorgen, aber ohne Vorwarnung oder konkrete Beweise, abgesehen von einer Anschuldigung eines anderen Kunden, die auf umständlichen/unbegründeten Behauptungen basiert. Es war ein Schock, all dieses Geld plötzlich zu verlieren, und erst nachdem die Call-Center-Leute in den USA eingegriffen hatten, bekam ich endlich mein Guthaben durch schiere Beharrlichkeit zurück. Einige dieser Kundenkonten hatten weniger als 100 US-Dollar, aber wie ich oben sagte, gibt es da draußen viele tausend Benutzer, die ihren Lebensunterhalt auf PayPal verlassen und es sich nicht leisten können, plötzlich ohne Vorwarnung gekündigt zu werden – besonders wenn man bedenkt, wie viel es sie kostet per Kreditkarte bezahlen!

Ich bin sicher, Sie möchten nicht, dass Ihre Kunden von Kriminellen betrogen oder abgezockt werden. Warum also nicht bessere Betrugserkennungsprozesse implementieren, bevor Sie ein Konto schließen? Oder vielleicht jemanden mit Köpfchen in den indischen Callcentern finden, der gute Unternehmen von schlechten unterscheiden kann?

Ich bin sicher, die meisten Leute würden Ihnen gerne eine Liste von Kunden geben, die klein gemacht haben Transaktionen, insbesondere wenn das Geschäft Amazon ist, das Bücher und CDs verkauft, bei denen die Leute für Waren mit Paypal bezahlen.

Das andere Problem, das ich mit PayPal habe, ist die Tatsache, dass es da draußen Betrüger/Kriminelle gibt, die legitime Zahlungen verwenden aussehende E-Mail-Adressen, die mit seriös aussehenden Unternehmen verknüpft sind, die aber in Wirklichkeit Betrugsfronten sind. Erst kürzlich erhielt ich eine E-Mail von „PayPal“, in der nach meinen persönlichen Daten gefragt wurde, angeblich um mein Konto zu bestätigen – komplett mit ihrem richtigen Namen und Logo darauf! Als ich jedoch versuchte, sie entweder über Freunde oder Kollegen (die mich persönlich kannten) zu kontaktieren, sagten sie, dass sie noch nie von ihnen gehört hätten … also wie sicher können diese Unternehmen wirklich sein? Dieses Unternehmen befand sich in Großbritannien und hatte eine echt aussehende Website – aber ich bin sicher, dass es viele Unternehmen auf der ganzen Welt gibt, die ähnliche Taktiken anwenden. Denken Sie daran, Betrüger erreichen Sie nur, indem sie Ihnen aus heiterem Himmel eine E-Mail schicken!

Alles, was Sie tun müssen, ist, Ihre Kreditkarte oder Ihr Bankkonto zu verwenden, um zu bestätigen, wer Sie sind – also warum um alles in der Welt sollten sie mich nach meiner Postanschrift, Handynummer und meinem Geburtsdatum fragen? Als ich ihnen sagte, dass die Weitergabe dieser Informationen gegen alle Online-Sicherheitsrichtlinien verstoße, fragten sie mich schnell nach den Daten anderer Personen (sowohl Arbeitskollegen als auch Freunde) und behaupteten, sie bräuchten auch ihre Erlaubnis. Unnötig zu erwähnen, dass ich mich geweigert habe, diese belastenden Details preiszugeben, da es sowieso keine offizielle PayPal-E-Mail war – sie wurde gefälscht!

Ich habe von anderen Fällen gehört, in denen Benutzer ähnlich zwielichtige E-Mails erhalten haben E-Mails von PayPal, die besagen, dass Sie Ihre Postanschrift und Telefonnummer eingeben müssen, um Ihr Konto abzuschließen – tun Sie dies nicht, da sie nicht nur versuchen, Sie zu betrügen, sondern Sie ihnen auch alle Informationen geben könnten, die sie benötigen, um sich zu verpflichten Identitätsdiebstahl bei jemand anderem. Beispielsweise kann sich ein Krimineller eine dieser E-Mail-Adressen beschaffen und sie dann unter seinem eigenen Namen weiterverkaufen, um unbemerkt Kreditkarten etc. von Personen zu stehlen, da es nie wirklich „sie“ waren, die die Kontoschließung ursprünglich beantragt haben Platz.

Wie ich bereits sagte, werden Kriminelle alles tun, um an Ihre persönlichen Daten zu gelangen. Seien Sie also immer auf der Hut, insbesondere bei dubiosen E-Mails. Ich finde es auch unglaublich, dass PayPal, da es jetzt Teil von eBay ist (die selbst eine riesige Kundendatenbank haben), immer noch nach zusätzlichen persönlichen Informationen fragt, wenn Sie nur etwas online kaufen möchten? Müssen sie wirklich mein Geburtsdatum wissen oder denken sie einfach, weil ich so ein toller Kunde für sie bei Ebay bin, sollte ich ihnen noch mehr geben – ich weiß es nicht, aber es scheint zumindest verdächtig. p>

Obwohl einige Leute der Meinung sind, dass diese Sicherheitsrichtlinien sowohl gegenüber Händlern als auch gegenüber Kunden notwendig und fair sind, können viele andere einfach nicht verstehen, warum PayPal Händlern keine Option anbietet, „keine Zahlungen als PayPal von neuen Kunden zu akzeptieren, die sich weigern /kann ihre Identität nicht bestätigen“.

Ich würde auch gerne wissen, warum sie eine solche Richtlinie haben, da es keinen Sinn ergibt. Wenn mir jemand Geld von einem Bankkonto oder einer Kreditkarte zahlen möchte, sollte das doch sicherlich ausreichen? Ich bin kein Kunde von PayPal, die andere Person ist es. Meine Kreditkartendaten müssen aus meiner Sicht nicht gespeichert werden und ich möchte sie auch nicht herausgeben! Warum in aller Welt sollte ich meine persönlichen Daten einem Online-Unternehmen anvertrauen, das der Meinung ist, dass die Verwendung echter Namen, Adressen usw. notwendig ist (wie Sie sehen können, ist diese Richtlinie so gefährlich), wenn wir uns hier wirklich schützen und sicherstellen, dass wir Handelt es sich nur um seriöse Unternehmen?

Wenn PayPal wirklich allen Unternehmen die gleichen Gebühren berechnen würde, würde ich das als fair akzeptieren – aber das tun sie nicht. Meiner Erfahrung nach zahlen kleine Unternehmen höhere Gebühren für die Nutzung von PayPal als größere Unternehmen – und natürlich werden Sie den Zahlungsschutz (der Ihr Geld ist) auch nie erhalten, wenn Sie ein kleines Unternehmen sind.

PayPal war auch sehr langsam bei der Umsetzung von Rückbuchungsvorschriften für Kreditkarten, was bedeutet, dass vielen Verbrauchern ihr Geld von zwielichtigen oder nicht existierenden Verkäufern gestohlen wurde, die die Zahlung angenommen haben, bevor sie jeglichen Kontakt mit ihnen eingestellt haben, um damit davonzukommen schotte frei! Zum Beispiel kauft jemand Waren online und denkt, dass er in einem legitimen Geschäft mit Sitz im Vereinigten Königreich kauft und daher unter die europäischen Gesetze zu Verbraucherrechten usw. fällt, aber tatsächlich ist dies möglicherweise nicht der Fall.

Was erscheinen kann Ein britisches Geschäft zu sein, das Waren aus dem Vereinigten Königreich verkauft (unabhängig davon, mit welchem ​​„Verkaufsgerede“ sie Sie füttern), das Zahlungen über PayPal von einer Kredit- oder Debitkarte akzeptiert, könnte tatsächlich irgendwo anders auf der Welt ansässig sein und keine Rechte anbieten an alles, wenn etwas schief geht. Denn es ist jedem möglich, ein Online-Handelskonto mit eigenem Namen und Bankverbindung einzurichten, das dann von allen anderen verwendet werden kann. Das Problem dabei ist, dass es völlig legitim aussieht, obwohl Sie tatsächlich von jemandem kaufen, der Tausende von Kilometern entfernt lebt, überhaupt keine Erfolgsbilanz hat und keinerlei rechtliche Verpflichtungen Ihnen gegenüber hat, wenn etwas schief geht.

PayPal hat selbst zugegeben, dass sie nichts tun können, wenn Sie bei einem zwielichtigen Verkäufer kaufen, weil sie in bestimmten Ländern keine Transaktionsinformationen erhalten können. Sie empfehlen, beim Online-Kauf die eigene Kreditkarte zu verwenden, aber genau das wollen viele nicht – und das liegt daran, dass sie auch dort keine Rechte haben! PayPal kann überhaupt keine Hilfe anbieten und Ihre eigene Bank auch nicht, da sie nicht über die Transaktionsdetails informiert ist. Deshalb ist es mir so wichtig sicherzustellen, dass ich nur mit seriösen Verkäufern zu tun habe, die faire Richtlinien in Bezug auf Zahlungsschutz, Streitbeilegung usw. bieten. So schütze ich mich (und mein Geld) und niemand sollte mir etwas anderes sagen können , insbesondere ein Online-Unternehmen, das seine eigenen Sicherheitsprobleme hat, darunter Hacking und Datenverlust.

In einem Fall (den ich beim IC3 gemeldet habe) sagt meine Bank, dass sie nicht einmal zurückerstatten können obwohl ich Beweise habe, weil PayPal entschieden hat, dass es „nicht ihr Problem“ war, und wie kann jemand sie tatsächlich zur Rechenschaft ziehen, wenn etwas schief geht? Fakt ist – das geht nicht! Und deshalb sollten wir nicht gezwungen sein, PayPal zu verwenden, um unsere eigenen Geschäfte online zu tätigen, insbesondere wenn heute so viele andere Zahlungsoptionen verfügbar sind, die auf völlig anderen Prinzipien beruhen.

Wie auch immer – All dies ist nur eine Einführung, warum ich diesen Leitfaden schreibe, aber auch, um einige der Probleme hervorzuheben, die PayPal im Laufe der Jahre insbesondere für mich selbst verursacht hat. Ihre Sicherheitsprobleme