Que se passe-t-il si PayPal ferme votre compte ?

Meilleure réponse

PayPal conservera votre solde pendant 180 jours s’il ferme le compte parce que vous avez violé ses conditions d’utilisation. S’il y a des amendes ou des responsabilités associées à la fermeture de votre compte, PayPal déduira ces frais de votre solde.

Je n’ai eu personne vers qui me tourner pour obtenir de l’aide, mais j’ai trouvé que PayPal est très inflexible et rigide dans ses pratiques. Je n’ai rien contre cette entreprise car elle fournit un service nécessaire et sert bien ses clients, cependant, si elle décide de fermer votre compte sans motif ni avertissement, vous n’aurez plus rien.

Ma femme et Je travaillais à temps plein depuis chez moi pour une petite entreprise au Royaume-Uni qui comptait environ 30 employés. Ces emplois ont été sous-traités à moi, ma femme et une autre fille qui travaillait à distance depuis l’Inde. Nous faisions du télétravail tous les jours pendant 8 heures pour aider diverses entreprises à résoudre leurs problèmes de support informatique, ainsi que pour répondre aux commandes personnalisées des vendeurs eBay du monde entier tout en gérant notre propre activité parallèle de vente de vêtements vintage sur eBay. Nos tâches comprenaient la maintenance des sites Web, la fourniture d’un support technique par téléphone ou par e-mail, l’expédition des produits aux clients, etc. Cela semblait être un travail idéal pour nous car nous sommes tous les deux désespérément accros à eBay ! L’argent était bon aussi – environ 150 £ par semaine certaines semaines – alors nous avons quitté notre emploi, déménagé de notre appartement et vécu heureux à la campagne.

Pendant tout cela, nous gagnions honnêtement notre vie via PayPal en acceptant les paiements pour les services rendus par des clients du monde entier – ainsi qu’en testant diverses idées et promotions à l’aide d’un compte professionnel réel avec de l’argent réel mis à notre disposition – qui comprenait des virements bancaires, des cartes de crédit et des soldes Paypal provenant d’activités commerciales . Nous gagnions également de l’argent supplémentaire en vendant des vêtements vintage sur eBay et en utilisant le service « My Cash Card » de PayPal pour recevoir des paiements sur notre compte bancaire britannique via des terminaux de recharge en espèces ou via leurs cartes de guichet automatique (une bonne idée !). Tout semblait aller bien jusqu’au jour où je me suis connecté à mon compte PayPal personnel (celui lié à ma nouvelle entreprise) pour constater que mon solde était gelé, sans aucune raison.

J’ai appelé leur service d’assistance téléphonique et après avoir attendu longtemps, j’ai finalement réussi à joindre quelqu’un dans un centre d’appels externalisé (Inde ? Pakistan ?) qui parlait à peine anglais ! Le service était risible et ils m’ont dit que j’avais enfreint les termes et conditions de mon compte en transférant des fonds dans certains pays mais ne m’ont pas dit lesquels ! J’ai donc demandé ce qui se passerait si l’un de mes clients essayait d’envoyer de l’argent en Iran via PayPal – et il a dit que cela serait également gelé…. ! Maintenant, c’est un non-sens car il y a des clients qui utilisent PayPal partout dans le monde tous les jours, alors pourquoi PayPal gèlerait-il au hasard le compte de quelqu’un pour envoyer des fonds en Iran ou dans tout autre pays ? Inutile de dire que j’étais livide !

Donc, pour une raison quelconque, ils ont décidé de fermer mon compte sans avertissement – et ne m’ont laissé rien. Pas d’argent, pas de paiements provenant des ventes eBay ou des comptes Paypal My Cash Card (qui avaient des soldes en espèces) – rien ! Les seuls fonds auxquels j’ai pu accéder étaient le solde PayPal sur ma carte de crédit qui est lié à mon compte qui était de 300 £ à l’époque… alors comment survivre si vous avez des factures à payer, un loyer à régler, une hypothèque, etc. ? Et qu’en est-il de toutes ces personnes qui comptent sur ce service pour recevoir des paiements sur leurs comptes bancaires, car de nombreux pays n’ont toujours pas de facilité de paiement direct par carte de crédit ? C’est ridicule et ça ne devrait vraiment pas arriver. Si votre entreprise a des comptes avec PayPal, vous devriez peut-être mettre en place un système de dépôt direct afin que l’argent soit retiré de votre compte bancaire par PayPal et envoyé directement à votre banque. De cette façon, vous aurez toujours accès à tous les fonds de votre compte – au moins jusqu’à ce qu’ils décident de le fermer !

Quoi qu’il en soit, j’étais vraiment en colère contre cette situation et j’ai commencé à écrire des e-mails sur les forums tout en stressant out – ce qui n’était pas bon pour mon cœur… ni pour ma santé ni pour mon mariage ! Après avoir combattu avec eux pendant 2 jours entiers au téléphone et par e-mail (pendant lesquels j’ai reçu des réponses m’indiquant qu’il n’y avait rien de mal avec mon compte), j’ai décidé d’appeler leur siège social à San Jose, en Californie. Ils ont été incroyablement serviables là-bas, mais ont dit qu’ils transmettraient l’information car c’était au centre d’appels en Inde de régler ce problème. Environ une heure plus tard, le centre d’appels indien a téléphoné et m’a dit que j’étais autorisé à dépenser à nouveau mes fonds – bien qu’ils refusaient toujours de me dire quel pays (ou pays) avait été répertorié comme « restreint » par eux ! C’est une politique ridicule qui ne peut que causer des problèmes aux personnes honnêtes qui peuvent sans le savoir avoir des clients dans des pays interdits ou simplement geler leur compte au hasard en raison d’un problème interne, donc j’écris cet e-mail en espérant que PayPal changera ses politiques.

Même ainsi, ils ont emporté tous les soldes de mes clients – prétendument en raison de soucis de fraude, mais sans avertissement ni aucune preuve concrète au-delà d’une accusation d’un autre client basée sur des allégations circonstanciées/non fondées. Ce fut un choc de perdre soudainement tout cet argent et ce n’est qu’après l’intervention des personnes du centre d’appels aux États-Unis que j’ai finalement récupéré mes soldes par pure persévérance.. Certains de ces comptes clients coûtaient moins de 100 $, mais comme je l’ai dit plus haut, il y a plusieurs milliers d’utilisateurs qui dépendent de PayPal pour vivre et ne peuvent pas se permettre d’être soudainement coupés sans avertissement – surtout si l’on considère combien cela leur coûte. payer par carte de crédit !

Je suis sûr que vous ne voulez pas que vos clients se fassent arnaquer ou arnaquer par des criminels, alors pourquoi ne pas mettre en place de meilleurs processus de détection des fraudes avant de fermer un compte ? Ou peut-être trouver quelqu’un avec un cerveau dans les centres d’appels indiens qui peut distinguer les bonnes entreprises des mauvaises ?

Je suis sûr que la plupart des gens seraient heureux de vous donner une liste de clients qui ont fait de petits transactions, en particulier lorsque l’entreprise est Amazon vendant des livres et des CD où les gens paient des marchandises avec Paypal.

L’autre problème que j’ai avec PayPal est le fait qu’il y a des escrocs/criminels qui utilisent légitimement des adresses e-mail à la recherche liées à des entreprises à l’apparence légitime mais qui sont en fait des façades pour la fraude. Tout récemment, j’ai reçu un e-mail de « PayPal » demandant mes informations personnelles soi-disant pour confirmer mon compte – avec leur vrai nom et leur logo dessus ! Pourtant, lorsque j’ai essayé de les contacter par l’intermédiaire d’amis ou de collègues (qui me connaissaient personnellement), ils ont dit qu’ils n’avaient jamais entendu parler d’eux… Alors, à quel point ces entreprises peuvent-elles vraiment être sûres ? Cette entreprise était au Royaume-Uni et avait un vrai site Web – mais je suis sûr que de nombreuses entreprises dans le monde utilisent des tactiques similaires. N’oubliez pas que les escrocs ne vous atteindront qu’en vous envoyant un e-mail à l’improviste !

Tout ce que vous avez à faire est d’utiliser votre carte de crédit ou votre compte bancaire pour confirmer qui vous êtes ; alors pourquoi diable le feraient-ils ? me demander mon adresse postale, mon numéro de portable et ma date de naissance ? Lorsque je leur ai dit que leur donner ces informations était contraire à toutes les politiques de sécurité en ligne, ils ont rapidement commencé à me demander les détails d’autres personnes (collègues de travail et amis) affirmant qu’ils avaient également besoin de leur permission. Inutile de dire que j’ai refusé de donner ces détails incriminants parce que ce n’était de toute façon pas un e-mail PayPal officiel – il avait été usurpé !

J’ai entendu parler d’autres cas où des utilisateurs ont reçu des messages douteux similaires des e-mails de PayPal indiquant que vous devez entrer votre adresse postale et votre numéro de téléphone pour finaliser votre compte – ne le faites pas car non seulement ils essaieront de vous arnaquer, mais vous pourriez également leur remettre toutes les informations dont ils ont besoin pour s’engager vol d’identité sur quelqu’un d’autre. Par exemple, un criminel peut mettre la main sur l’une de ces adresses e-mail et la revendre sous son propre nom afin de voler les cartes de crédit des gens, etc. sans être retrouvé car ce n’est jamais vraiment « eux » qui ont demandé la fermeture du compte dans un premier place.

Comme je l’ai dit, les criminels utiliseront tous les moyens possibles pour accéder à vos informations personnelles, alors soyez toujours sur vos gardes, en particulier avec les e-mails douteux. Je trouve également incroyable que, puisque PayPal fait désormais partie d’eBay (qui possède lui-même une énorme base de données de clients), il demande toujours des informations personnelles supplémentaires lorsque vous souhaitez uniquement acheter quelque chose en ligne ? Ont-ils vraiment besoin de connaître ma date de naissance ou pensent-ils simplement parce que je suis un si bon client pour eux sur Ebay que je devrais leur donner encore plus – je ne sais pas mais cela semble suspect à tout le moins.

Bien que certaines personnes estiment que ces politiques de sécurité sont nécessaires et équitables à la fois pour les marchands et pour les clients, beaucoup d’autres ne voient tout simplement pas pourquoi PayPal n’offre pas aux marchands la possibilité de « ne pas accepter les paiements car PayPal de nouveaux clients qui refusent /ne peut pas confirmer leur identité ».

J’aimerais aussi savoir pourquoi ils ont une telle politique, car cela n’a pas de sens. Si quelqu’un veut me payer de l’argent à partir d’un compte bancaire ou d’une carte de crédit, cela devrait sûrement suffire ? Je ne suis pas client de PayPal, l’autre personne l’est. En ce qui me concerne, ils n’ont pas besoin de stocker les détails de ma carte de crédit et je ne veux pas non plus les donner ! Pourquoi diable devrais-je confier mes informations personnelles à une entreprise en ligne qui estime que l’utilisation de vrais noms, adresses, etc. est nécessaire (comme vous pouvez le voir, cette politique est si dangereuse) alors que ce que nous faisons vraiment ici est de nous protéger et de nous assurer que nous traiter uniquement avec des entreprises légitimes ?

Si PayPal facturait vraiment les mêmes frais à toutes les entreprises, je l’accepterais comme équitable, mais ce n’est pas le cas. D’après mon expérience, les petites entreprises paient des frais plus élevés pour l’utilisation de PayPal que les grandes entreprises – et bien sûr, en ce qui concerne la protection des paiements (qui est votre argent), vous ne l’obtiendrez jamais non plus si vous êtes une petite entreprise.

PayPal a également été très lent à mettre en œuvre les réglementations de rétrofacturation des cartes de crédit, ce qui signifie que de nombreux consommateurs se sont fait voler leur argent par des vendeurs douteux ou inexistants qui ont accepté le paiement avant d’arrêter tout contact avec eux afin de s’en tirer. gratuit ! Par exemple, quelqu’un achète des biens en ligne en pensant qu’il achète dans un magasin légitime basé au Royaume-Uni et donc couvert par les lois européennes concernant les droits des consommateurs, etc., mais en réalité cela peut ne pas être le cas.

Ce qui peut apparaître être un magasin britannique vendant des produits du Royaume-Uni (indépendamment du « spiel de vente » qu’ils vous alimentent) qui accepte le paiement via PayPal à partir d’une carte de crédit ou de débit pourrait en fait être basé n’importe où ailleurs dans le monde et n’offrir aucun droit à tout si quelque chose ne va pas. En effet, n’importe qui peut créer un compte de trading en ligne en utilisant son propre nom et ses coordonnées bancaires, qui peuvent ensuite être utilisés par n’importe qui d’autre.. Le problème avec cela est que cela semble tout à fait légitime même si vous achetez en fait auprès de quelqu’un qui vit à des milliers de kilomètres, n’a aucun antécédent et aucune obligation légale envers vous lorsque les choses tournent mal.

PayPal a admis qu’il ne peut rien faire si vous achetez auprès d’un vendeur douteux car il ne peut pas obtenir d’informations sur les transactions dans certains pays. Ils vous recommandent d’utiliser votre propre carte de crédit lors de l’achat en ligne, mais c’est exactement ce que beaucoup de gens ne veulent pas faire – et c’est parce qu’ils n’ont aucun droit là-bas non plus ! PayPal ne peut offrir aucune aide et votre propre banque non plus car ils ne sont pas informés des détails de la transaction. C’est pourquoi il est si important pour moi de m’assurer de ne traiter qu’avec de véritables vendeurs qui offrent des politiques équitables en matière de protection des paiements, de résolution des litiges, etc. C’est ainsi que je me protège (et mon argent) et personne d’autre ne devrait pouvoir me dire le contraire. , en particulier une entreprise en ligne qui a ses propres problèmes de sécurité, notamment le piratage et la perte de données.

Dans un cas (au sujet duquel j’ai déposé un rapport auprès de l’IC3), ma banque a déclaré qu’elle ne pouvait même pas rembourser bien que j’aie des preuves parce que PayPal a décidé que ce n’était « pas leur problème » et, en tant que tel, comment quelqu’un peut-il réellement les tenir responsables si quelque chose ne va pas? Le fait est – vous ne pouvez pas! Et c’est pourquoi nous ne devrions pas être obligés d’utiliser PayPal pour mener nos propres affaires en ligne, surtout quand il y a tant d’autres options de paiement disponibles aujourd’hui qui fonctionnent sur des principes entièrement différents.

Quoi qu’il en soit – tout ce qui précède n’est qu’une introduction à la raison pour laquelle j’écris ce guide, mais aussi pour souligner certains des problèmes que PayPal m’a causés en particulier au fil des ans. Leurs problèmes de sécurité