Apa yang terjadi jika PayPal menutup akun Anda?

jawaban Terbaik

PayPal akan menahan saldo Anda selama 180 hari jika mereka menutup akun karena Anda melanggar persyaratan layanan mereka. Jika ada denda atau kewajiban yang terkait dengan penutupan akun Anda, PayPal akan memotong biaya tersebut dari saldo Anda.

Saya tidak memiliki siapa pun untuk meminta bantuan tetapi menemukan bahwa PayPal sangat tidak fleksibel dan kaku dalam praktik mereka. Saya tidak menentang perusahaan ini karena mereka melakukan layanan yang diperlukan dan melayani klien mereka dengan baik, namun, jika mereka memutuskan untuk menutup akun Anda tanpa alasan atau peringatan, maka Anda tidak akan mendapatkan apa-apa.

Istri saya dan Saya bekerja penuh waktu dari rumah untuk sebuah perusahaan kecil di Inggris yang memiliki sekitar 30 karyawan. Pekerjaan ini diserahkan kepada saya, istri saya dan gadis lain yang bekerja dari jarak jauh dari India. Kami akan melakukan telecommute setiap hari selama 8 jam membantu berbagai perusahaan dengan masalah dukungan TI mereka, serta memenuhi pesanan khusus dari penjual eBay di seluruh dunia sambil menjalankan bisnis sampingan kami sendiri dengan menjual pakaian vintage di eBay. Tugas kami termasuk memelihara situs web, memberikan dukungan teknis melalui telepon atau email, mengirimkan produk ke pelanggan, dll. Ini tampak seperti pekerjaan yang ideal bagi kami karena kami berdua sangat kecanduan eBay! Uangnya juga bagus – sekitar £150 per minggu beberapa minggu – jadi kami berhenti dari pekerjaan kami, pindah dari flat kami dan hidup bahagia di pedesaan.

Selama ini kami mencari nafkah dengan jujur melalui PayPal dengan menerima pembayaran untuk layanan yang diberikan dari klien di seluruh dunia – serta menguji berbagai ide dan promosi menggunakan akun bisnis nyata dengan uang sungguhan yang tersedia untuk kami – yang mencakup transfer bank, kartu kredit, dan saldo Paypal dari aktivitas perdagangan . Kami juga menghasilkan uang ekstra dengan menjual pakaian vintage di eBay dan menggunakan layanan “My Cash Card” PayPal untuk menerima pembayaran ke rekening bank Inggris kami melalui terminal isi ulang tunai atau melalui kartu ATM mereka (ide yang bagus!). Semuanya tampak baik-baik saja sampai suatu hari ketika saya masuk ke akun PayPal pribadi saya (yang ditautkan ke perusahaan baru saya) hanya untuk menemukan saldo saya dibekukan, tanpa alasan yang diberikan mengapa.

Saya menelepon saluran bantuan mereka dan setelah menunggu lama akhirnya saya menghubungi seseorang di pusat panggilan outsourcing (India? Pakistan?) yang hampir tidak bisa berbahasa Inggris ! Layanan ini menggelikan dan mereka memberi tahu saya bahwa saya telah melanggar syarat & ketentuan akun saya dengan mentransfer dana ke negara-negara tertentu tetapi tidak akan memberi tahu saya yang mana! Jadi saya bertanya apa yang akan terjadi jika salah satu pelanggan saya mencoba mengirim uang ke Iran melalui PayPal – dan dia berkata uang itu akan dibekukan juga…. ! Sekarang ini tidak masuk akal karena ada pelanggan yang menggunakan paypal di seluruh dunia setiap hari, jadi mengapa PayPal secara acak membekukan akun seseorang untuk mengirim dana ke Iran atau negara lain? Tak perlu dikatakan bahwa saya marah!

Jadi, untuk beberapa alasan mereka memutuskan untuk menutup akun saya tanpa peringatan – dan meninggalkan saya tanpa apa-apa. Tidak ada uang, tidak ada pembayaran dari penjualan eBay atau akun Paypal My Cash Card (yang memiliki saldo tunai) – tidak ada! Satu-satunya dana yang dapat saya akses adalah saldo PayPal pada kartu kredit saya yang terhubung ke akun saya yang saat itu sebesar £300….jadi bagaimana Anda bertahan hidup jika Anda memiliki tagihan yang harus dibayar, sewa untuk diselesaikan, hipotek, dll? Dan bagaimana dengan semua orang yang mengandalkan layanan ini untuk menerima pembayaran ke rekening bank mereka karena banyak negara masih belum memiliki fasilitas pembayaran langsung menggunakan kartu kredit? Ini konyol dan seharusnya tidak terjadi. Jika bisnis Anda memiliki akun dengan PayPal maka mungkin Anda harus menyiapkan fasilitas setoran langsung sehingga uang diambil dari rekening bank Anda oleh PayPal dan dikirim langsung ke bank Anda. Dengan begitu Anda akan selalu memiliki akses ke dana apa pun di akun Anda – setidaknya sampai mereka memutuskan untuk menutupnya!

Bagaimanapun, saya sangat marah dengan situasi ini dan mulai menulis email di forum sambil menekankan keluar – yang tidak baik untuk jantung saya…atau kesehatan atau pernikahan saya! Setelah bertengkar dengan mereka selama 2 hari penuh melalui telepon dan melalui email (selama itu saya menerima balasan yang mengatakan bahwa tidak ada yang salah dengan akun saya) saya memutuskan untuk menelepon kantor perusahaan mereka di San Jose, California. Mereka sangat membantu di sana tetapi mengatakan bahwa mereka akan menyampaikan informasi tersebut karena terserah kepada call center di India untuk menyelesaikannya. Sekitar satu jam kemudian, call center India menelepon dan mengatakan bahwa saya diizinkan untuk membelanjakan dana saya lagi – meskipun mereka masih menolak untuk memberi tahu saya negara (atau negara) mana yang telah terdaftar sebagai “dibatasi” oleh mereka! Ini adalah kebijakan konyol yang tidak dapat membantu tetapi menyebabkan masalah bagi orang jujur ​​yang mungkin secara tidak sadar memiliki pelanggan di negara terlarang atau hanya secara acak membekukan akun mereka karena kesalahan internal, jadi saya menulis email ini berharap PayPal akan mengubah kebijakan mereka.

Meski begitu, mereka mengambil semua saldo pelanggan saya – diduga karena kekhawatiran penipuan tetapi tanpa peringatan atau bukti nyata apa pun selain tuduhan dari pelanggan lain berdasarkan klaim tidak langsung/tidak berdasar. Sungguh mengejutkan tiba-tiba kehilangan semua uang ini dan hanya setelah orang-orang call center di AS campur tangan, saya akhirnya mendapatkan kembali saldo saya melalui ketekunan semata.. Beberapa dari akun pelanggan ini kurang dari $100 tetapi seperti yang saya katakan di atas, ada ribuan pengguna di luar sana yang mengandalkan PayPal untuk hidup mereka dan tidak mampu untuk tiba-tiba terputus tanpa peringatan – terutama ketika Anda mempertimbangkan berapa biayanya. untuk membayar melalui kartu kredit!

Saya yakin Anda tidak ingin pelanggan Anda ditipu atau ditipu oleh penjahat, jadi mengapa tidak menerapkan proses deteksi penipuan yang lebih baik sebelum menutup akun? Atau mungkin mendapatkan seseorang dengan otak di pusat panggilan India yang dapat membedakan bisnis yang baik dari bisnis yang buruk?

Saya yakin kebanyakan orang akan dengan senang hati memberi Anda daftar pelanggan yang telah menghasilkan kecil transaksi, terutama ketika bisnis Amazon menjual buku dan CD di mana orang membayar barang dengan Paypal.

Masalah lain yang saya miliki dengan PayPal adalah kenyataan bahwa ada scammer/penjahat di luar sana yang menggunakan mencari alamat email yang ditautkan ke bisnis yang tampak sah tetapi sebenarnya merupakan tempat penipuan. Baru-baru ini saya menerima email dari “PayPal” yang meminta detail pribadi saya untuk mengonfirmasi akun saya – lengkap dengan nama asli dan logo mereka! Namun ketika saya mencoba menghubungi mereka melalui teman atau kolega (yang mengenal saya secara pribadi) mereka mengatakan bahwa mereka belum pernah mendengar tentang mereka….jadi seberapa amankah perusahaan-perusahaan ini? Bisnis ini berada di Inggris dan memiliki situs web yang tampak nyata – tetapi saya yakin ada banyak perusahaan di seluruh dunia yang menggunakan taktik serupa. Ingat, scammers hanya akan menghubungi Anda dengan mengirimi Anda email secara tiba-tiba!

Yang perlu Anda lakukan hanyalah menggunakan kartu kredit atau rekening bank Anda untuk mengonfirmasi siapa Anda – jadi untuk apa mereka melakukannya menanyakan alamat pos, nomor ponsel, dan tanggal lahir saya? Ketika saya memberi tahu mereka bahwa memberi mereka informasi ini bertentangan dengan semua kebijakan keamanan online, mereka dengan cepat pindah ke meminta saya untuk rincian orang lain (baik rekan kerja dan teman) mengklaim mereka membutuhkan izin mereka juga. Tak perlu dikatakan lagi, saya menolak untuk memberikan detail yang memberatkan ini karena ini bukan email resmi PayPal – email tersebut telah dipalsukan!

Saya telah mendengar kasus lain di mana pengguna menerima pesan cerdik serupa e-mail dari PayPal yang menyatakan bahwa Anda perlu memasukkan alamat pos dan nomor telepon untuk menyelesaikan akun Anda – jangan lakukan ini karena mereka tidak hanya akan mencoba menipu Anda tetapi Anda juga dapat memberikan mereka semua informasi yang mereka butuhkan untuk melakukan pencurian identitas pada orang lain. Misalnya, seorang penjahat mungkin mendapatkan salah satu dari alamat email ini dan kemudian menjualnya dengan nama mereka sendiri untuk mencuri kartu kredit orang, dll tanpa dilacak karena tidak pernah benar-benar “mereka” yang meminta penutupan akun pada awalnya. tempat.

Seperti yang saya katakan, penjahat akan menggunakan cara apa pun yang mereka bisa untuk mendapatkan informasi pribadi Anda jadi selalu waspada, terutama dengan email yang cerdik. Saya juga merasa luar biasa bahwa karena PayPal sekarang adalah bagian dari eBay (yang memiliki basis data pelanggan yang sangat besar) mereka masih meminta informasi pribadi tambahan ketika Anda hanya ingin membeli sesuatu secara online? Apakah mereka benar-benar perlu mengetahui tanggal lahir saya atau mereka hanya berpikir karena saya adalah pelanggan yang sangat baik bagi mereka di Ebay, saya harus memberi lebih banyak kepada mereka – saya tidak tahu, tetapi setidaknya tampaknya mencurigakan.

Meskipun beberapa orang merasa kebijakan keamanan ini diperlukan dan adil terhadap pedagang dan pelanggan, banyak orang lain tidak dapat melihat mengapa PayPal tidak menawarkan opsi kepada pedagang “untuk tidak menerima pembayaran sebagai PayPal dari pelanggan baru yang menolak /tidak dapat mengkonfirmasi identitas mereka”.

Saya juga ingin tahu mengapa mereka memiliki kebijakan seperti itu, karena tidak masuk akal. Jika seseorang ingin membayar saya uang dari rekening bank atau kartu kredit, apakah itu sudah cukup? Saya bukan pelanggan PayPal, orang lain adalah. Sejauh yang saya ketahui, mereka tidak perlu menyimpan detail kartu kredit saya dan saya juga tidak ingin memberikannya! Mengapa saya harus mempercayai informasi pribadi saya dengan perusahaan online yang merasa bahwa menggunakan nama asli, alamat, dll diperlukan (seperti yang Anda lihat kebijakan ini sangat berbahaya) ketika apa yang sebenarnya kami lakukan di sini adalah melindungi diri kami sendiri dan memastikan kami hanya berurusan dengan bisnis yang sah?

Jika PayPal benar-benar membebankan biaya yang sama kepada semua bisnis, maka saya akan menerimanya secara adil – tetapi mereka tidak. Menurut pengalaman saya, bisnis kecil membayar biaya yang lebih tinggi untuk menggunakan PayPal daripada perusahaan besar – dan tentu saja dalam hal perlindungan pembayaran (yang merupakan uang Anda), Anda juga tidak akan pernah mendapatkannya jika Anda adalah bisnis kecil.

PayPal juga sangat lambat dalam menerapkan peraturan tolak bayar kartu kredit yang berarti banyak konsumen yang uangnya dicuri oleh penjual yang cerdik atau tidak ada yang telah mengambil pembayaran sebelum menghentikan semua kontak dengan mereka untuk menghindarinya bebas hukuman! Misalnya, seseorang membeli barang secara online dengan anggapan bahwa mereka membeli dari toko resmi yang berbasis di Inggris dan oleh karena itu tercakup dalam undang-undang Eropa mengenai hak-hak konsumen, dll., tetapi sebenarnya hal ini mungkin tidak terjadi.

Apa yang mungkin tampak untuk menjadi toko Inggris yang menjual barang-barang dari dalam Inggris (terlepas dari apa “spiel penjualan” yang mereka berikan kepada Anda) yang menerima pembayaran melalui PayPal dari kartu kredit atau debit sebenarnya dapat berbasis di tempat lain di dunia dan tidak menawarkan hak apa pun di semua jika ada yang salah. Ini karena siapa pun dapat membuat akun trading online menggunakan nama dan detail bank mereka sendiri yang kemudian dapat digunakan oleh orang lain.. Masalah dengan ini adalah bahwa itu terlihat benar-benar sah meskipun Anda sebenarnya membeli dari seseorang yang tinggal ribuan mil jauhnya, tidak memiliki rekam jejak sama sekali dan tidak ada kewajiban hukum apa pun terhadap Anda ketika terjadi kesalahan.

PayPal telah mengakui sendiri bahwa mereka tidak dapat melakukan apa-apa jika Anda membeli dari penjual yang cerdik karena mereka tidak dapat memperoleh informasi transaksi di negara tertentu. Mereka menyarankan Anda menggunakan kartu kredit Anda sendiri saat membeli secara online, tetapi itulah yang tidak ingin dilakukan banyak orang – dan ini karena mereka juga tidak memiliki hak di sana! PayPal tidak dapat menawarkan bantuan sama sekali dan begitu juga dengan bank Anda sendiri karena mereka tidak diberitahu tentang detail transaksi. Itulah mengapa sangat penting bagi saya untuk memastikan bahwa saya hanya berurusan dengan penjual asli yang menawarkan kebijakan yang adil mengenai perlindungan pembayaran, penyelesaian sengketa, dll. Inilah cara saya melindungi diri saya (dan uang saya) dan tidak ada orang lain yang dapat memberi tahu saya sebaliknya. , khususnya perusahaan online yang memiliki masalah keamanan mereka sendiri yang mencakup peretasan dan kehilangan data.

Dalam satu kasus (yang telah saya laporkan ke IC3), bank saya mengatakan mereka tidak dapat mengembalikan uang bahkan meskipun saya memiliki bukti karena PayPal telah memutuskan bahwa itu “bukan masalah mereka” dan, dengan demikian, bagaimana orang dapat benar-benar meminta pertanggungjawaban mereka jika terjadi kesalahan? Faktanya adalah – Anda tidak bisa! Dan inilah mengapa kita tidak boleh dipaksa menggunakan PayPal untuk menjalankan bisnis online kita sendiri, terutama ketika ada begitu banyak opsi pembayaran lain yang tersedia saat ini yang beroperasi dengan prinsip yang sama sekali berbeda.

Bagaimanapun – semua hal di atas hanyalah pengantar mengapa saya menulis panduan ini tetapi juga untuk menyoroti beberapa masalah yang disebabkan PayPal bagi diri saya selama bertahun-tahun. Masalah keamanan mereka