O que acontece se o PayPal fechar sua conta?

Melhor resposta

O PayPal reterá seu saldo por 180 dias se fechar a conta porque você violou os termos de serviço. Se houver multas ou responsabilidades associadas ao encerramento de sua conta, o PayPal deduzirá essas taxas do seu saldo.

Não tive ninguém para pedir ajuda, mas descobri que o PayPal é muito inflexível e rígido em suas práticas. Não tenho nada contra esta empresa porque eles realizam um serviço necessário e atendem bem seus clientes, no entanto, se eles decidirem encerrar sua conta sem motivo ou aviso, você ficará sem nada.

Minha esposa e Eu estava trabalhando em tempo integral em casa para uma pequena empresa no Reino Unido que tinha cerca de 30 funcionários. Esses trabalhos foram terceirizados para mim, minha esposa e outra garota que trabalhava remotamente na Índia. Nós nos teletrabalhávamos todos os dias por 8 horas ajudando várias empresas com seus problemas de suporte de TI, bem como atendendo pedidos personalizados de vendedores do eBay em todo o mundo enquanto administramos nosso próprio negócio paralelo de venda de roupas vintage no eBay. Nossas tarefas incluíam a manutenção de sites, fornecer suporte técnico por telefone ou e-mail, enviar produtos para os clientes, etc. Este parecia um trabalho ideal para nós, porque nós dois somos irremediavelmente viciados no eBay! O dinheiro também era bom – cerca de £ 150 por semana em algumas semanas – então deixamos nossos empregos, saímos do nosso apartamento e vivemos felizes no campo.

Ao longo de tudo isso, estávamos ganhando a vida honestamente através do PayPal, aceitando pagamentos por serviços prestados de clientes em todo o mundo – além de testar várias ideias e promoções usando uma conta comercial real com dinheiro real que nos foi disponibilizado – que incluía transferências bancárias, cartões de crédito e saldos do Paypal da atividade comercial . Também estávamos ganhando dinheiro extra vendendo roupas vintage no eBay e usando o serviço “My Cash Card” do PayPal para receber pagamentos em nossa conta bancária no Reino Unido por meio de terminais de recarga em dinheiro ou por meio de seus cartões de caixa eletrônico (uma ideia legal!). Tudo parecia bem até o dia em que entrei na minha conta pessoal do PayPal (aquela vinculada à minha nova empresa) apenas para descobrir que meu saldo estava congelado, sem nenhum motivo.

Liguei para a linha de apoio e, depois de esperar muito tempo, finalmente consegui falar com alguém em um call center terceirizado (Índia? Paquistão?) que mal sabia falar inglês ! O serviço foi risível e eles me disseram que eu havia violado os termos e condições da minha conta ao transferir fundos para determinados países, mas não me disseram quais! Então perguntei o que aconteceria se um dos meus clientes tentasse enviar dinheiro para o Irã através do PayPal – e ele disse que seria congelado também…. ! Agora, isso não faz sentido porque há clientes usando o paypal em todo o mundo todos os dias, então por que o PayPal congelaria aleatoriamente a conta de alguém para enviar fundos para o Irã ou qualquer outro país? Escusado será dizer que fiquei lívido!

Então, por algum motivo, eles decidiram fechar minha conta sem aviso prévio – e me deixaram sem nada. Sem dinheiro, sem pagamentos de vendas do eBay ou contas Paypal My Cash Card (que tinham saldos em dinheiro) – nada! Os únicos fundos que eu podia acessar eram o saldo do PayPal no meu cartão de crédito vinculado à minha conta, que era de £ 300 na época… E todas aquelas pessoas que dependem desse serviço para receber pagamentos em suas contas bancárias porque muitos países ainda não têm uma facilidade de pagamento direto com cartão de crédito? É ridículo e realmente não deveria estar acontecendo. Se sua empresa tiver contas no PayPal, talvez você deva configurar um depósito direto para que o dinheiro seja retirado de sua conta bancária pelo PayPal e enviado diretamente ao seu banco. Dessa forma, você sempre terá acesso a quaisquer fundos em sua conta – pelo menos até que eles decidam fechá-la!

De qualquer forma, fiquei muito bravo com essa situação e comecei a escrever e-mails em fóruns enquanto me estressava para fora – o que não era bom para o meu coração… ou para a minha saúde ou casamento! Depois de brigar com eles por 2 dias inteiros por telefone e e-mail (durante o qual recebi respostas dizendo que não havia nada de errado com minha conta), decidi ligar para o escritório corporativo em San Jose, Califórnia. Eles foram incrivelmente prestativos lá, mas disseram que passariam as informações porque cabia ao call center na Índia resolver isso. Mais ou menos uma hora depois, o call center indiano ligou e disse que eu estava liberado para gastar meus fundos novamente – embora eles ainda estivessem se recusando a me dizer qual país (ou países) havia sido listado como “restrito” por eles! Esta é uma política ridícula que não pode deixar de causar problemas para pessoas honestas que podem, sem saber, ter clientes em países banidos ou simplesmente congelar aleatoriamente sua conta por causa de uma falha interna, então estou escrevendo este e-mail esperando que o PayPal mude suas políticas.

Mesmo assim, eles retiraram todos os meus saldos de clientes – supostamente devido a preocupações com fraudes, mas sem aviso ou qualquer evidência concreta além de uma acusação de outro cliente com base em alegações circunstanciais/infundadas. Foi um choque perder de repente todo esse dinheiro e foi só depois que o pessoal do call center nos EUA interveio que finalmente recuperei meus saldos por pura persistência. Algumas dessas contas de clientes custavam menos de US $ 100, mas, como eu disse acima, existem muitos milhares de usuários por aí que dependem do PayPal para viver e não podem se dar ao luxo de ser cortados repentinamente sem aviso prévio – especialmente quando você considera quanto custa para eles para pagar com cartão de crédito!

Tenho certeza de que você não quer que seus clientes sejam enganados ou enganados por criminosos, então por que não implementar melhores processos de detecção de fraudes antes de encerrar uma conta? Ou talvez alguém com um cérebro nas centrais de atendimento indianas que possa distinguir bons negócios dos ruins?

Tenho certeza de que a maioria das pessoas ficaria feliz em fornecer a você uma lista de clientes que fizeram pequenas transações, especialmente quando o negócio é a Amazon vendendo livros e CDs onde as pessoas pagam por mercadorias com Paypal.

O outro problema que tenho com o PayPal é o fato de que existem golpistas/criminosos por aí que usam procurando endereços de e-mail vinculados a empresas de aparência legítima, mas que na verdade são frentes de fraude. Recentemente, recebi um e-mail do “PayPal” solicitando meus dados pessoais supostamente para confirmar minha conta – completo com seu nome real e logotipo! No entanto, quando tentei contatá-los através de amigos ou colegas (que me conheciam pessoalmente), eles disseram que nunca tinham ouvido falar deles… então, quão seguras essas empresas podem realmente ser? Esse negócio estava no Reino Unido e tinha um site de aparência real – mas tenho certeza de que existem muitas empresas ao redor do mundo usando táticas semelhantes. Lembre-se, os golpistas só chegarão até você enviando um e-mail do nada!

Tudo o que você precisa fazer é usar seu cartão de crédito ou conta bancária para confirmar quem você é. Então, por que diabos eles fariam isso? estar me pedindo meu endereço postal, número de celular e data de nascimento? Quando eu disse a eles que dar a eles essas informações era contra todas as políticas de segurança online, eles rapidamente passaram a me pedir detalhes de outras pessoas (colegas de trabalho e amigos) alegando que precisavam de sua permissão também. Desnecessário dizer que me recusei a fornecer esses detalhes incriminatórios porque, de qualquer forma, não era um e-mail oficial do PayPal – havia sido falsificado!

Já ouvi falar de outros casos em que os usuários receberam mensagens desonestas semelhantes e-mails do PayPal informando que você precisa inserir seu endereço postal e número de telefone para finalizar sua conta – não faça isso, pois eles não apenas tentarão enganá-lo, mas você também poderá fornecer a eles todas as informações necessárias para se comprometer roubo de identidade em outra pessoa. Por exemplo, um criminoso pode obter um desses endereços de e-mail e vendê-lo em seu próprio nome para roubar cartões de crédito de pessoas, etc. Lugar, colocar.

Como eu disse, os criminosos usarão todos os meios que puderem para obter seus dados pessoais, portanto, esteja sempre atento, especialmente com e-mails duvidosos. Também acho incrível que, como o PayPal agora faz parte do eBay (que possui um enorme banco de dados de clientes), eles ainda estão pedindo informações pessoais extras quando você só quer comprar algo online? Eles realmente precisam saber minha data de nascimento ou simplesmente acham que, porque sou um grande cliente para eles no Ebay, devo dar ainda mais a eles – não sei, mas parece no mínimo suspeito.

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Embora algumas pessoas sintam que essas políticas de segurança são necessárias e justas tanto para o comerciante quanto para o cliente, muitos outros simplesmente não conseguem entender por que o PayPal não oferece aos comerciantes a opção de “não aceitar pagamentos como PayPal de novos clientes que se recusam /não pode confirmar sua identidade”.

Também gostaria de saber por que eles têm essa política, pois não faz sentido. Se alguém quiser me pagar dinheiro de uma conta bancária ou cartão de crédito, certamente isso deve ser suficiente? Eu não sou cliente do PayPal, a outra pessoa é. No que me diz respeito, não há necessidade de eles armazenarem os dados do meu cartão de crédito e também não quero fornecê-los! Por que diabos devo confiar minhas informações pessoais a uma empresa on-line que acha que usar nomes reais, endereços etc. é necessário (como você pode ver, esta política é tão perigosa) quando o que estamos realmente fazendo aqui é nos proteger e garantir que só lida com negócios legítimos?

Se o PayPal realmente cobrasse as mesmas taxas de todas as empresas, eu aceitaria como justo, mas eles não cobram. Na minha experiência, pequenas empresas pagam taxas mais altas para usar o PayPal do que empresas maiores – e, claro, quando se trata de proteção de pagamento (que é o seu dinheiro), você também nunca conseguirá isso se for uma pequena empresa.

O PayPal também tem sido muito lento na implementação de regulamentos de estorno de cartão de crédito, o que significa que muitos consumidores tiveram seu dinheiro roubado por vendedores desonestos ou inexistentes que aceitaram o pagamento antes de interromper todo o contato com eles para se safarem. grátis! Exemplo ser uma loja do Reino Unido que vende produtos de dentro do Reino Unido (independentemente de qual “discurso de vendas” eles o alimentem) que aceita pagamento via PayPal a partir de um cartão de crédito ou débito pode de fato estar sediado em qualquer outro lugar do mundo e não oferecer nenhum direito em tudo se algo der errado. Isso ocorre porque é possível para qualquer pessoa configurar uma conta de negociação on-line usando seu próprio nome e dados bancários que podem ser usados ​​por qualquer outra pessoa. O problema com isso é que parece completamente legítimo, mesmo que você esteja realmente comprando de alguém que mora a milhares de quilômetros de distância, não tem nenhum histórico e nenhuma obrigação legal em relação a você quando as coisas dão errado.

PayPal admitiram que não podem fazer nada se você comprar de um vendedor desonesto, porque eles não podem obter informações sobre transações em determinados países. Eles recomendam que você use seu próprio cartão de crédito ao comprar online, mas é exatamente isso que muitas pessoas não querem fazer – e isso porque eles também não têm direitos! O PayPal não pode oferecer nenhuma ajuda e nem o seu próprio banco, pois eles não são informados dos detalhes da transação. É por isso que é tão importante para mim ter certeza de lidar apenas com vendedores genuínos que oferecem políticas justas em relação à proteção de pagamento, resolução de disputas etc. É assim que eu me protejo (e meu dinheiro) e ninguém mais deve poder me dizer o contrário , especialmente uma empresa on-line que tem seus próprios problemas de segurança, que incluem hackers e perda de dados.

Em um caso (sobre o qual registrei um relatório no IC3), meu banco diz que não pode reembolsar nem mesmo embora eu tenha evidências porque o PayPal decidiu que “não era problema deles” e, como tal, como alguém pode realmente responsabilizá-los se algo der errado? O fato é – você não pode! E é por isso que não devemos ser forçados a usar o PayPal para conduzir nossos próprios negócios on-line, especialmente quando há tantas outras opções de pagamento disponíveis hoje que operam com princípios totalmente diferentes.

De qualquer forma – todos os itens acima são apenas uma introdução ao motivo pelo qual estou escrevendo este guia, mas também para destacar alguns dos problemas que o PayPal causou a mim em particular ao longo dos anos. Os problemas de segurança deles